网络上有很多关于为新员工定制入职体验的内容,让他们有宾至如归的感觉。 像对待有价值的新员工一样对待您的客户。 将您的客户视为合作伙伴,让他们的入职体验针对他们和他们的需求。
入职体验的一部分应该是个性化每个帐户,这应该是您的标准协议之一。 个性化入职体验是什么样的? 考虑 UX 设计的原则:与您的体验,无论行业如何,都应该是有价值的、有用的、令人向往的、可访问的等。这可能包括创建仅限客户的 VIP 门户、创建个人资料、提供独家内容、随时可用 ,并且对您的客户有足够的了解,知道他们将要问的问题,并在他们疑惑之前回答他们。
旁注:随机签到,无论是主动签到还是其他方式,都非常有帮助,而且往往会给您带来惊喜。 询问他们入职流程的进展情况,或者他们是否有任何问题,或者您是否可以做些什么来改进等等。通过这样做,您将保持领先地位。
5. 实施入职活动。
当您加入客户时,您将如何让他们兴奋? 你打算如何让他 手机号码列表 们参与进来? 您可能会发现有必要在整个过程中实施各种活动。 为了让您的客户在入职期间保持忠诚,请考虑添加视频教程、问答签到、网络研讨会,甚至是一对一的课程,以创造他们熟悉您的产品或服务的方式的多样性。 当您决定要包括哪些活动时,各种方法将帮助您适应客户的不同学习风格。
6. 加入团队。
我说的是你的团队。 不仅仅是您的销售团队——整个团队。 确保每个参与的人都知道客户的需求、痛点、故事、背景和入职流程。
别搞错了——这是一个相对较新的概念,因客户的成功而流行起来。 进行内部入职简报不仅使客户成为公司日常运作不可或缺的一部分,而且还可以使团队保持一致,从而使新想法的适当流动和运作、更少的时间简报和总体上更好的 - 上油机。
在入职过程中,比销售周期中的任何其他时间都更需要平稳航行——记住,客户流失的种子很早就种下了——因为当涉及到真正让客户的需求成为公司日常工作的一部分时,它就是在走路。 待办事项列表。
7. 收集数据。
收集数据,收集数据,收集数据。 无论这看起来像网站分析、购买倾向、典型的销售周期长度、客户在整个市场中的表现如何等等——收集数据。
为什么? 首先,精英企业将 68% 的成功归功于数据收集和分析。